Sık Sorulan Sorular

 

Ödeme yöntemleriniz nelerdir?

Havale/EFT, Kredi Kartı veya Kapıda Nakit ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirsiniz. 


Kargo ücreti alıcıya mı ait?

Kargo kampanyası bulunmadığı sürece kargo ücretleri size aittir. 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti, tarafımızdan karşılanmaktadır. 


Kargo ücreti ne kadar?

Küçük paketler için kargo bedeli 20 TL, paspas veya koltuk kılıfı içeren siparişler için 31 TL’dir. 


Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Müşteri hizmetlerimiz 10.00-00.00 saatleri arası haftanın 7 günü hizmet vermektedir. Instagram DM üzerinden veya 05455740704 numaralı Whatsapp hattından ulaşabilirsiniz.


İade ücreti ne zaman hesabıma yatar?

Bankalara göre değişkenlik gösterebileceği gibi ortalama 15 iş günü içerinde iade ücreti hesabınıza yatmaktadır. 

 
İade ve değişim işlemlerini nasıl yapabilirim?

Koşulsuz şartsız tüm ürünlerimizde iade mevcuttur.


İade edilecek ürünün kullanılmamalı ve satışa uygun olması gerekmektedir. İnternet sitesi üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebi oluşturabilirsiniz. 


Kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kargo takip numaranıza erişebilirsiniz.


Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile gönderim yapmaktayız. 


Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Kargoya teslim edilmiş siparişler, iptal edilememektedir. Kargonuz size ulaştıktan sonra iade edebilirsiniz. 


Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde ise internet sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebi oluşturabilirsiniz.


Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal veya iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

Eğer tek kullanımlık bir kampanya ise kampanyanız hesabınıza geri aktif edilecektir. Süresi dolmuş kampanyalı bir siparişin iptali gerçekleştiğinde kampanya iptal olacaktır.


İade durumunda kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Hatalı ve kusurlu ürünlerde iade kargo masrafları firmamıza aittir.

Keyfi yapılan veya müşteri beğenmemesi ile gerçekleşen iadelerde kargo ücreti size aittir.


Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

Adresi isim değişikliklerini sadece müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.


Siparişim kaç gün içinde gelir?

Standart siparişler ortalama 3-4 iş günü içerinde teslim edilmektedir. 

Özel tasarım siparişlerde 7-10 gün arası teslim süresi bulunmaktadır. 


Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Bayram tatilleri dışındaki resmî tatillerde teslimatlarımız devam etmektedir. 

Fabrika mesai saatlerimiz hafta içi 07:30-17:30


Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

Ürünleriniz Sürat kargo resmi çalışma saatleri içerisinde teslim edilmektedir.